随着信息技术在医疗领域不断深入应用，越来越多的信息系统成为医院正常运营必不可少的工具之一，随着医院职工越来越熟悉信息系统的使用，在实际业务开展中对信息系统依赖程度也越来越高，若信息系统突发故障，医院该如何保障医疗安全及服务质量?为此，我院于2022年12月28日下午16时开展全院信息系统应急演练，旨在提高医院整体处理信息系统突发故障的应对能力，提升医院医疗服务质量，进一步改善患者就医体验。
2022年12月28日下午16时，全院信息系统故障应急演练正式开始，从临床报障、现场确认、应急启动、应急指导、应急处置、医护沟通等多方面考察医院应急水平。
技术工程师及时达到故障现场，确认故障后及时与上级沟通。
应急演练指挥中心启动院级信息系统应急、科室主任启动科级信息系统应急。
计算机网络技术中心、财务科、医务科等行政管理部门及时到达应急现场指导应急工作。
全院上下积极采取应急处置方式开展医疗业务，保障患者就医服务质量。
医院工作人员及时为患者提供咨询与服务，将医患矛盾消灭在摇篮里，切实保障就诊秩序，维护患者利益。
演练现场，各部门反应迅速、秩序井然，处理措施得当、程序合理，各环节严格按照预案开展，达到预期目标。演练结束后，相关领导对此次演练全过程进行了细致点评，并要求对演练中存在的不足进行具体分析，持续落实改进。
此次信息系统故障应急演练提升了我院信息系统突发故障的应急处置能力，确保了各就诊环节的衔接、通畅，各部门协作能力进一步加强，为医疗服务质量持续改进明确方向。