在很多人的印象中，去医院就诊是一个既耗时又繁琐的过程，挂号、就诊、缴费、检查……患者不是在排队，就是奔波在不同科室的路上，满意度也因此大大降低，如何使患者自踏入医院，便享受到全方位优质服务，以方便、快捷的方式完成诊疗，陕西省老医协生殖医学医院一直在探索。
2022年12月，在陕西省老医协生殖医学医院整体部署下，本着以患者为中心的思想，医院在提升患者就医体验方面进行了深入探索，聚焦群众看病就医重点需求，整合门诊部分科室，持续推进管理创新、服务创新、理念创新，成立了病人服务中心。
服务中心整合了原有客服中心、门诊综合服务中心、支持中心的资源与功能，双向服务于患者及临床科室。秉承“以患者和临床科室为中心，提供贴心、暖心、贴身服务”的理念，一站式综合服务中心职能，紧紧围绕患者院前、院中、院后的就医全流程中各环节服务需求，建立了全周期、全流程、全链条、闭环式、无缝链接的全程式非临床服务体系，形成了病人服务集中管理模式。
病人服务中心切实做到能够现场解决的，马上解决，需要够沟通协调的，及时处理，快捷、周到的服务，大大缩短了患者的就诊时间，减轻了患者焦躁、不安的情绪，缓解了家属陪诊的压力，工作人员把以患者为中心的思想贯穿到就诊全过程，落实到医疗服务的每一个环节中，做到态度和蔼、服务热情、理解患者，增加了患者的信任感和安全感。