随着国家大力支持社会办医与雄厚的资本加持,民营医院发展势头迅猛。
医疗机构的实力不单体现在建筑面积、医资力量、服务质量、信息化建设,还要关注医院文化内涵建设,丰富医院人文和底蕴,让患者与员工感受到温暖与爱。
如果医院只有环境与技术,也许能够获得短期效益,这种情况下,医院的命脉就掌握在了少数专家手中,满足不了医院长远的战略需求。优秀的医院文化会给每位员工打上相同的文化标识,让集体拥有向心力。只有加强文化建设,为医院品牌注入灵魂,医院才不会因人而废。
以美国梅奥诊所为例,梅奥诊所创建于1863年。明尼苏达大学管理学院鲁肯教授和约翰教授认为,梅奥在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点,让患者都充分体验和认知梅奥诊所的品牌价值。
没有全体医护人员同患者建立紧密的关系,医院仅仅是一座建筑。团队的力量永远强于个人,在其他医院,医生可能不太愿意承认自己在知识结构方面有缺陷,而在梅奥诊所,情况完全不同。梅奥不鼓励明星制度,而是始终淡化个人成就,突出医院的集体成就。
文化是品牌的根基所在,而品牌则是文化产出的丰硕果实。梅奥品牌的成功塑造,都源自长期积累、沉淀起来的传统文化和医院精神。
所以说,健全医院文化形成独特品牌,对提高医院核心竞争力具有重要的意义。