11月24日下午，陕西省老医协生殖医院会议室里暖意流淌，一场以“倾听心声 共创暖心服务”为主题的患者座谈会温馨开场。这场座谈会没有常规沟通会的距离感，医院党支部书记、院长等院领导，以及院办、医务科等多个部门负责人齐聚一堂，与患者及家属代表围坐，搭建起一座真诚沟通的“连心桥”。
座谈会上，男科家属代表们踊跃发言，直言就医过程中的感受与期盼“入院车辆指引不够清晰”“院内部分标识不够显眼”……一条条意见建议，饱含着患者和家属对医院的信任与期待。院领导和部门负责人认真倾听，详细记录，不回避、不敷衍。对于能当场解答的问题，立即给出细致回应；涉及流程优化的，当场明确牵头部门；需多科室协作的，现场沟通协调方向。一句句“3天内拿出整改方案”“邀请专业设计公司优化标识”的承诺，让患者和家属感受到被重视的温暖。
“患者的感受是服务的标尺，家属的建议是进步的动力。”书记的话掷地有声。医院当场承诺，将所有意见建议纳入专项整改清单，明确责任部门、整改时限和验收标准，逐一落实并及时反馈结果。
这场座谈会，让医院精准找到服务短板，更让患者感受到“家人般”的关怀。陕西省老医协生殖医院深知，医疗服务不仅要有专业技术，更要有温度。未来，医院将持续畅通沟通渠道，用更多“面对面”交流、“心贴心”服务，将“家文化”融入就医全流程，为患者打造更暖心的就医环境。
