护患沟通是护患双方传递医疗护理活动信息的过程，使双方能够充分地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。随着医疗模式的变化，护患沟通越来越受到人们的关注。为进一步促进护患沟通，深化优质护理服务内涵，医学科“相知相伴”关爱家庭产品管理圈成员的老师为大家讲授了一个小讲座科室的护士，题为“护患沟通”。
讲座从温馨感人的图片开始。首先，老师讲述了同理心在与家人沟通中的重要性，突出了患者家属是活动的主体。接待护士应主动接待家属，了解他们的心理需求和变化，耐心回答他们的问题，让他们感到被重视、被关注和被理解。她将重点放在探视前的环境准备、人员准备和信息准备三个方面。通过详细的图片对比，她突出了安静整洁的环境和患者清洁舒适的重要性，强调了探视前接待护士应做好患者的基本护理和专业护理，如皮肤清洁、床单整洁、管道畅通等，为患者树立良好的形象，体现患者的舒适原则；接待护士的职责已经细化，包括外貌、精神状态和端庄的行为。在整个接待过程中，我们应该动态、全面地掌握患者的病情，主动通知家属相关情况，并提供信息支持。她总结了“一看二听三注意”的接待经验，鼓励大家从小事做起，从细节做起，动态掌握家庭成员的心理过程，加强与家庭成员的沟通，实施高质量的探视接待，为家庭成员提供全面、人性化的服务。
讲座结束后，参与者积极讨论如何解决家庭成员关心的问题，全面提高家庭成员的满意度，并提出了一系列有针对性、可行的方法，为年轻护士的护士和患者之间的沟通指明了方向。